Pojišťovny zrychlily telefonickou i emailovou komunikaci

Péče o klienta je pro pojišťovny důležitá. Dokládá to i fakt, že se snaží zlepšovat komunikaci s ním, ať už prostřednictvím mailu nebo telefonu. Pojišťovny své odpovědi oproti loňskému roku nejen zkvalitnily, ale také zrychlily. Vyplývá to z dílčích výsledků výzkumu Nejlepší pojišťovna 2013, které zpracovala agentura Datank. Výzkum se skládá z pěti vln testování. Nyní přinášíme výsledky prvních tří vln. více

Banky disponují obrovským množstvím dat o klientech, snaží se s nimi ale zacházet opatrně

Informace spojené s moderními technologiemi. To je cesta, kterou se vydávají banky, aby si udržely klienty a přinesly jim takové produkty, které budou odpovídat jejich představám. Instituce samozřejmě požadavky klientů mohou získat přímým dotazováním, mnohem důležitější a konkrétnější výstupy však přináší jejich chování. Jak banky využívají informací, které mají o klientech? O tom u kulatého stolu Hospodářských novin, který se konal v rámci výzkumu Nejlepší banka 2013, jednali zástupci předních tuzemských bank. více

Některé banky komunikují raději mailem, jiné telefonicky

Stejně tak jako klienti, kteří někdy raději zvednou sluchátko a jindy sednou ke klávesnici, tak i banky mají své preference. Pokud banka vyhrává v souboji kvalitních a rychlých odpovědí na dotazy přes infolinku, mnohdy pokulhává v emailové komunikaci. A naopak. Jsou samozřejmě i takové banky, které si v obou disciplínách drží zlatou střední cestu a odpovídají průměrně. Dílčí výsledky rychlosti i kvality emailové a telefonické komunikace bank zveřejnila agentura Datank v rámci výzkumu Nejlepší banka 2013. Výzkum se celkově uskutečňuje na základě pěti vln testování. Nyní přinášíme výsledky prvních tří vln. více

Pavel Šiška: Ve velkých datech najdou banky individuálního klienta

Internet a moderní technologie přinášejí velké množství dat o klientech. Jak je mohou banky efektivně využít, jsou pro ně opravdu přínosné a mohou podle nich měnit své obchodní modely? Na tyto otázky odpovídal Pavel Šiška, obchodní ředitel, IBM Česká republika. více

Veřejnost hlasuje o pojišťovacích novinkách

Zaměření na konkrétního klienta, možnost upravovat pojistky dle aktuální potřeby a využití moderních technologií. To jsou jedny z hlavních kroků, kterými se pojišťovny snaží zlepšit své služby. Jaké novinky si pojišťovny pro své klienty připravily v loňském roce? O tom může nyní hlasovat veřejnost v soutěži Pojišťovací inovátor 2013, která je samostatnou kategorií výzkumu Nejlepší pojišťovna 2013. více

Banky i pojišťovny drží krok s moderními technologiemi

Pokud si banky a pojišťovny chtějí udržet klienty, musí jít s dobou a být inovativní. Zatímco v minulém roce se bankovní aplikace pro chytré telefony teprve rozvíjely, dnes jsou hitem. Sjednat pojištění je zase letos možné i přes telefon. Podle výzkumu Nejlepší banka 2013 a Nejlepší pojišťovna 2013, který provádí agentura Datank, využívá nových technologií stále více finančních institucí. více

Veřejnost hlasuje o bankovních novinkách

Každým rokem se banky snaží přinést svým klientům takové produkty a služby, které jim ušetří čas i náklady. Která banka si v uplynulém roce pro své klienty připravila nejzajímavější novinku, který produkt se nejvíce přičinil o změnu finančního trhu? O tom může nyní hlasovat veřejnost v soutěži Bankovní inovátor 2013, která je samostatnou kategorií výzkumu Nejlepší banka 2013. více

Henri Bonnet: Je obtížné oslovit klienty s nabídkou nových produktů a služeb

V loňském roce získala titul Nejlepší banka 2012 Komerční banka. V čem vidí svoje výhody, jak hodnotí průzkum i celkovou ekonomickou situaci v ČR? Na tyto otázky odpovídal předseda představenstva a generální ředitel Komerční banky Henri Bonnet. více