Nejlepší banka
Nejlepší pojišťovna Nejlepší banka
18.9.2017

Pojišťovny si dávají stále více záležet na kvalitní komunikaci s klientem

V rámci výzkumu Nejlepší pojišťovna se analytická agentura Datank, která za výzkumem stojí, změřila na to, jak se svými klienty komunikují pojišťovny. Využila k tomu desítky telefonických hovorů s operátory pojišťoven a desítky e-mailů. více
14.9.2017

Pohled odborníka: Zlepšující se kvalita telefonických a e-mailových odpovědí souvisí i s celkově rostoucí spokojeností lidí s pojištěním

Výsledky mystery testování pojišťoven okomentoval Jan Matoušek, výkonný ředitel České asociace pojišťoven. více
16.8.2017

Vyhlášení Nejlepší banky 2017 a Nejlepší pojišťovny 2017 bude 1. listopadu!

Ceny Hospodářských novin Nejlepší banka 2017 a Nejlepší pojišťovna 2017 letos vyhlašujeme již podeváté. Prvenství ve výzkumu získá ta banka a pojišťovna, která dokáže nabídnout klientům nejvýhodnější produkty a služby, kvalitně s nimi komunikuje, je pro ně dostupná a současně vykazuje dobré hospodářské výsledky, které svědčí o její stabilitě a přínosu pro majitele (akcionáře). více
14.8.2017

Banky jsou při komunikaci s klientem stále rychlejší

V rámci výzkumu Nejlepší banka 2017 uskutečnili analytici desítky telefonických hovorů a e-mailů, které prověřily, jakou péči banky věnují svým klientům a zákazníkům. Rozdíly stále existují, je nicméně patrný stále větší důraz bank na rychlost a profesionalitu. více
14.8.2017

Pohled odborníka: Cokoliv banka dělá, měla by to navrhovat očima svých klientů

Jak se dívá na komunikaci s klienty, na to nám u příležitosti zveřejnění výsledků mystery testování bank odpovídal FSS Business Architect společnosti IBM ČR Otto Hartvich. více
13.6.2017

Čerstvá porce pojišťovacích novinek. Veřejnost rozhoduje o Pojišťovacím inovátorovi 2017

Kvalita, komplexnost, promyšlenost i smysl pro detail letošních novinek ukazuje na dynamický rozvoj pojišťovnictví. V nominacích se sešlo široké spektrum zajímavých inovací. O nejlepší z nich rozhodne veřejnost v online hlasování od 13. června do 4. července 2017. více
13.6.2017

Pohled odborníka: Pojišťovny se snaží inovovat svou nabídku a technologie v ní hrají významnou roli

Při zahájení on-line hlasování o Pojišťovacího inovátora 2017 jsme se zeptali Marka Richtera, partnera v oddělení Auditorských služeb PwC ČR, jak se dívá na současné pojišťovnictví. více
12.6.2017

Kapitálové životní pojištění je mrtvým produktem, v nabízených službách musí pojišťovny držet krok s konkurencí

Do analýzy pojišťovacích produktů a služeb je zahrnuto celkem 18 pojišťoven. Agentura Datank, která za průzkumem stojí, vyhodnocuje všechny druhy nabízených produktů a služeb pojišťoven od online kalkulátorů, přes možnosti sjednávání pojištění, způsob platby až po doprovodné služby jako je zpětné volání. více

Partneři: Vyhlašovatel:
IBM pwc Hospodářské noviny
Odborní partneři:
Česká bankovní asociace Česká bankovní asociace